Conditions Générales de Vente (CGV) - Maeva Bernheim Pâtisserie
Dernière mise à jour : 11.03.2025
Bienvenue sur Maeva Bernheim Pâtisserie ! Ces conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre Maeva Bernheim Pâtisserie, exploitée par Maeva Bernheim, et ses clients dans le cadre de la commande de pâtisseries artisanales.
1. Informations Générales
Le site https://mb-patisserie.ch est exploité par Maeva Bernheim, dont les informations légales sont les suivantes :
Adresse : Chemin du Devin 71a, 1012 Lausanne, Suisse
Email : contact@mb-patisserie.ch
Numéro IDE : CHE-274.155.895
TVA non applicable (art. 10 de la LTVA - Exonération pour petites entreprises).
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via les moyens de communication mentionnés ci-dessous.
2. Commandes & Réservations
2.1 Processus de commande
Les commandes peuvent être passées :
Via la boutique en ligne (produits livrables uniquement : financiers, biscuits)
Via le formulaire de demande et réservation (gâteaux, entremets)
Par email à contact@mb-patisserie.ch
Par messages directs (Instagram ou WhatsApp)
Les commandes passées via le site font l’objet d’un mail de confirmation automatique avec le récapitulatif.
Les commandes manuelles sont validées sous 24 à 48h.
2.2 Délais de commande
Financiers : 48h à l’avance minimum.
Gâteaux (entremets) : 1 semaine à l’avance minimum.
Autres produits : Les délais sont précisés individuellement selon le produit.
Si la date demandée n'est pas disponible, une alternative sera proposée.
2.3 Disponibilité & capacité de production
En cas de forte affluence, les commandes peuvent être refusées si la capacité de production est atteinte.
La commande est définitivement validée uniquement après confirmation de ma part.
3. Prix et Paiement
3.1 Tarification
Les prix affichés sont en francs suisses (CHF).
Le retrait est gratuit, tandis que la livraison est facturée en supplément (voir section 4).
Les prix sont indicatifs et peuvent être ajustés en cas de demandes spécifiques (ex. personnalisation, décoration supplémentaire, urgence).
3.2 Moyens de paiement acceptés
Espèces (CHF)
Twint
Virement bancaire (à l’avance)
Facture (sur demande, pour les entreprises ou commandes importantes)
Le paiement se fait à la réception de la commande ou en amont selon l’accord établi lors de la validation.
Acompte possible pour les commandes importantes.
4. Retrait & Livraison
4.1 Retrait à l’atelier
Click & Collect : retrait à l'atelier situé à Chailly-sur-Lausanne.
Jours & horaires de retrait : du mercredi au samedi matin.
4.2 Livraison locale
Sur demande uniquement.
Tarif : 0.70 CHF/km (ajustable selon la distance).
La livraison est organisée après confirmation avec le client.
4.3 Absence du client au retrait
Si le client ne vient pas récupérer sa commande sans prévenir, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas de report possible (et si le produit reste consommable), un arrangement pourra être trouvé.
4.4 Livraison postale (produits éligibles uniquement)
Certains produits (financiers, biscuits) peuvent être livrés par la poste dans toute la Suisse.
Les envois sont effectués chaque jeudi matin pour une réception en principe le vendredi via courrier A prioritaire.
Les commandes doivent être passées au plus tard le mardi à 23h59 pour être envoyées la même semaine.
Les frais de port sont de 10 CHF, offerts à partir de 60 CHF d’achat.
Responsabilité :
Une fois le colis remis à La Poste, Maeva Bernheim Pâtisserie ne peut être tenue responsable des retards ou dommages causés pendant le transport. Toutefois, si un produit arrive manifestement endommagé, une solution pourra être proposée (remise ou remplacement selon les cas).
5. Annulation & Remboursements
5.1 Annulation par le client
Annulation possible sans frais jusqu’à 48h avant la date de retrait/livraison.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
5.2 Annulation par Maeva Bernheim Pâtisserie
En cas de force majeure ou problème de production, une alternative ou un remboursement intégral sera proposé.
5.3 Réclamation et insatisfaction
Une fois le produit récupéré, il est sous la responsabilité du client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur de conservation de la part du client.
En cas de produit endommagé pendant le transport, un arrangement pourra être trouvé (remise sur une prochaine commande, remboursement partiel ou total selon la situation).
En cas de commande livrée par la poste, le client s’engage à vérifier la conformité du colis à réception. Toute réclamation doit être effectuée dans les 24h suivant la livraison, accompagnée de photos du produit concerné. Aucun remboursement ne sera effectué pour une détérioration due à un stockage inadapté après réception.
Les goûts étant subjectifs, aucun remboursement ne sera accordé sur un produit consommé.
6. Allergènes & Responsabilité
6.1 Mention des allergènes
Les pâtisseries peuvent contenir : gluten, fruits à coque, lait, œufs, arachides et des traces éventuelles d'autres allergènes.
Le client est responsable de vérifier la composition avant toute consommation.
6.2 Conservation & Consommation
Une fois la commande récupérée, le client est responsable de la conservation du produit.
Les conseils de conservation sont précisés sur le site.
Aucune compensation ou remboursement ne pourra être demandé en cas de mauvaise conservation.
Qualité artisanale : Tous les produits sont faits à la main, des variations peuvent exister.
Pour les produits envoyés par voie postale, une fiche de conservation et la liste des ingrédients est jointe au colis. Il est de la responsabilité du client de suivre les instructions fournies pour garantir une bonne conservation.
7. Propriété Intellectuelle
7.1 Contenu & Images
Toutes les photos et visuels présents sur le site sont la propriété de Maeva Bernheim Pâtisserie.
Toute utilisation non autorisée est interdite.
7.2 Recettes
Les recettes utilisées sont artisanales et non divulguées.
Toute reproduction non autorisée à des fins commerciales est interdite.
7.3 Protection des données
Les informations personnelles sont collectées uniquement dans le cadre des commandes et de la newsletter.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
8. Droit applicable et litiges
Droit suisse applicable.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Lausanne, Suisse.
Pour toute question, n’hésitez pas à me contacter :
Email : contact@mb-patisserie.ch
Instagram / WhatsApp : disponibles sur demande
Merci pour votre confiance et à très bientôt pour une pause gourmande !