Conditions Générales de Vente (CGV) - Maeva Bernheim Pâtisserie

Dernière mise à jour : 11.03.2025

Bienvenue sur Maeva Bernheim Pâtisserie ! Ces conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre Maeva Bernheim Pâtisserie, exploitée par Maeva Bernheim, et ses clients dans le cadre de la commande de pâtisseries artisanales.

1. Informations Générales

Le site https://mb-patisserie.ch est exploité par Maeva Bernheim, dont les informations légales sont les suivantes :

Adresse : Chemin du Devin 71a, 1012 Lausanne, Suisse
Email : contact@mb-patisserie.ch
Numéro IDE : CHE-274.155.895
TVA non applicable (art. 10 de la LTVA - Exonération pour petites entreprises).

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via les moyens de communication mentionnés ci-dessous.

2. Commandes & Réservations

2.1 Processus de commande

Les commandes se font exclusivement via :

  • Le formulaire de demande et réservation sur le site.

  • Email : contact@mb-patisserie.ch

  • Messages directs sur Instagram ou WhatsApp.

Chaque commande fait l’objet d’une validation manuelle sous 24 à 48 heures. La confirmation de commande est envoyée par le même canal que la demande initiale.

2.2 Délais de commande

  • Financiers : 48h à l’avance minimum.

  • Gâteaux (entremets) : 1 semaine à l’avance minimum.

  • Autres produits : Les délais sont précisés individuellement selon le produit.

Si la date demandée n'est pas disponible, une alternative sera proposée.

2.3 Disponibilité & capacité de production

  • En cas de forte affluence, les commandes peuvent être refusées si la capacité de production est atteinte.

  • La commande est définitivement validée uniquement après confirmation de ma part.

3. Prix et Paiement

3.1 Tarification

  • Les prix affichés sont en francs suisses (CHF).

  • Le retrait est gratuit, tandis que la livraison est facturée en supplément (voir section 4).

  • Les prix sont indicatifs et peuvent être ajustés en cas de demandes spécifiques (ex. personnalisation, décoration supplémentaire, urgence).

3.2 Moyens de paiement acceptés

  • Espèces (CHF)

  • Twint

  • Virement bancaire (à l’avance)

  • Facture (sur demande, pour les entreprises ou commandes importantes)

Le paiement se fait à la réception de la commande ou en amont selon l’accord établi lors de la validation.

Acompte possible pour les commandes importantes.

4. Retrait & Livraison

4.1 Retrait à l’atelier

  • Click & Collect : retrait à l'atelier situé à Chailly-sur-Lausanne.

  • Jours & horaires de retrait : du mercredi au samedi matin.

4.2 Livraison locale

  • Sur demande uniquement.

  • Tarif : 0.70 CHF/km (ajustable selon la distance).

  • La livraison est organisée après confirmation avec le client.

4.3 Absence du client au retrait

  • Si le client ne vient pas récupérer sa commande sans prévenir, aucun remboursement ne sera effectué.

  • En cas de report possible (et si le produit reste consommable), un arrangement pourra être trouvé.

5. Annulation & Remboursements

5.1 Annulation par le client

  • Annulation possible sans frais jusqu’à 48h avant la date de retrait/livraison.

  • Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

5.2 Annulation par Maeva Bernheim Pâtisserie

  • En cas de force majeure ou problème de production, une alternative ou un remboursement intégral sera proposé.

5.3 Réclamation et insatisfaction

  • Une fois le produit récupéré, il est sous la responsabilité du client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur de conservation de la part du client.

  • En cas de produit endommagé pendant le transport, un arrangement pourra être trouvé (remise sur une prochaine commande, remboursement partiel ou total selon la situation).

Les goûts étant subjectifs, aucun remboursement ne sera accordé sur un produit consommé.

6. Allergènes & Responsabilité

6.1 Mention des allergènes

Les pâtisseries peuvent contenir : gluten, fruits à coque, lait, œufs, arachides et des traces éventuelles d'autres allergènes.

Le client est responsable de vérifier la composition avant toute consommation.

6.2 Conservation & Consommation

  • Une fois la commande récupérée, le client est responsable de la conservation du produit.

  • Les conseils de conservation sont précisés sur le site.

  • Aucune compensation ou remboursement ne pourra être demandé en cas de mauvaise conservation.

Qualité artisanale : Tous les produits sont faits à la main, des variations peuvent exister.

7. Propriété Intellectuelle

7.1 Contenu & Images

  • Toutes les photos et visuels présents sur le site sont la propriété de Maeva Bernheim Pâtisserie.

  • Toute utilisation non autorisée est interdite.

7.2 Recettes

  • Les recettes utilisées sont artisanales et non divulguées.

  • Toute reproduction non autorisée à des fins commerciales est interdite.

7.3 Protection des données

Les informations personnelles sont collectées uniquement dans le cadre des commandes et de la newsletter.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

8. Droit applicable et litiges

Droit suisse applicable.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Lausanne, Suisse.

Pour toute question, n’hésitez pas à me contacter :
Email : contact@mb-patisserie.ch
Instagram / WhatsApp : disponibles sur demande

Merci pour votre confiance et à très bientôt pour une pause gourmande !