FAQ - Vos questions Fréquentes

Bienvenue dans ma FAQ !

Ici, je réponds aux questions les plus courantes sur les commandes, les délais et tout ce qui concerne mes gourmandises. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-moi à contact@mb-patisserie.ch, je serai ravie de vous aider !

Commandes & Délais

  • Le plus tôt possible, c’est toujours mieux ! En général :

    • Financiers → Commande directement en ligne jusqu’au mardi 23h59 pour une livraison le vendredi par la poste.

    • Gâteaux & entremets → Sur demande, 1 semaine à l’avance de préférence

    Si vous avez une demande urgente, envoyez-moi un message, et je ferai mon possible pour vous arranger !

  • Gâteaux :

    Remplissez simplement le formulaire de demande & réservation.
    Je vous réponds sous 24 à 48h pour confirmer la disponibilité et organiser le retrait ou la livraison.

    ! Votre commande n’est confirmée qu’après validation par e-mail !

    Financiers :

    Commandez directement via la boutique en ligne.
    Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation avec le récapitulatif.
    Les envois ont lieu chaque jeudi matin pour une réception le vendredi.

Retrait & Livraison

  • Gâteaux & entremets :

    Retrait à l’atelier à Chailly-sur-Lausanne, selon les créneaux convenus ensemble.

    Financiers :

    Pas de retrait pour les commandes en ligne.
    Livraison par poste prioritaire, chaque vendredi.

  • Financiers :

    Livraison par poste dans toute la Suisse Romande. Frais de port : 10 CHF.

    Gâteaux :

    Livraison locale possible sur demande, avec supplément selon la distance. Contactez-moi pour en discuter.

Paiement

  • Vous pouvez régler votre commande via les moyens suivants :

    • En ligne (carte de crédit)

    • Espèces (CHF) – Paiement à la réception de votre commande.

    • Twint – Pratique et rapide, paiement à distance ou sur place.

    • Virement bancaire – À effectuer à l’avance, les informations bancaires vous seront fournies lors de la confirmation de votre commande.

    • Facture (sur demande) – Disponible uniquement pour les entreprises ou les commandes importantes.

    Le paiement se fait à la réception de la commande ou en amont, selon l’accord établi lors de la validation de votre demande.

Produits & Conservation

  • Financiers : Se conservent jusqu’à 5 jours dans une boîte hermétique au réfrigérateur.

    Entremets et pâtisseries fraîches : À consommer sous 48h, conservation au réfrigérateur.

  • L’idéal, c’est bien à plat et à l’abri de la chaleur. Si vous avez un long trajet, pensez à une glacière !

Autres Questions

  • Oui, c’est possible ! Contactez-moi pour offrir une pause gourmande à vos proches.

  • En vous inscrivant, vous recevez des exclusivités, des nouveautés et des offres spéciales. Un email par semaine maximum, et vous pouvez vous désinscrire quand vous voulez.

  • Écrivez-moi à contact@mb-patisserie.ch, je serai ravie de vous répondre !