Conditions Générales de Vente (CGV) de Maeva Bernheim Pâtisserie
Dernière mise à jour : 23 octobre 2024
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Maeva Bernheim Pâtisserie, accessible via le site mb-patisserie.ch, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via notre site. En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve ces CGV.
1. Produits
Maeva Bernheim Pâtisserie propose à la vente des pâtisseries et autres produits frais. Ces produits sont fabriqués artisanalement et doivent être consommés rapidement selon les instructions fournies lors de la livraison.
2. Commandes
Les commandes sont passées directement via notre site internet. Maeva Bernheim Pâtisserie se réserve le droit de refuser une commande dans certains cas, comme une indisponibilité de stock, une adresse de livraison erronée ou tout autre problème lié à la commande.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation détaillant les produits commandés et les modalités de livraison.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). Maeva Bernheim Pâtisserie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
4. Paiement
Le paiement des commandes se fait en ligne, par carte bancaire ou via les autres moyens de paiement proposés lors du processus de validation de la commande. Le paiement doit être intégralement reçu avant l’expédition des produits.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées en Suisse via les services postaux ou de messagerie choisis par Maeva Bernheim Pâtisserie. Les frais et délais de livraison varient selon la localisation du client et sont clairement indiqués lors de la commande.
6. Risques liés au transport
Une fois les produits remis au transporteur, Maeva Bernheim Pâtisserie décline toute responsabilité concernant les dommages ou pertes liés au transport. Les produits sont livrés dans un état approprié à la consommation, mais nous ne pouvons garantir leur intégrité après la prise en charge par le transporteur. Le client est responsable de vérifier l’état des colis à réception et de signaler tout problème au transporteur.
7. Produits frais et consommation
Nos produits étant des produits frais, nous recommandons une consommation immédiate ou dans les délais spécifiques indiqués pour chaque produit. Les produits doivent être conservés dans les conditions mentionnées (réfrigération ou température ambiante, humidité selon les produits) pour garantir leur fraîcheur et leur sécurité alimentaire.
8. Retours et remboursements
En raison de la nature périssable des produits, aucun retour n’est accepté, sauf en cas de défaut avéré du produit livré.
Si le client estime que le produit reçu est défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Maeva Bernheim Pâtisserie dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande via contact@mb-patisserie.ch. Toute demande de remboursement sera évaluée après inspection et test du produit incriminé par notre équipe.
Le remboursement ou l’échange pourra être proposé à la condition que nous ayons pu tester le produit retourné pour vérifier la réclamation. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement si le produit a été altéré après livraison, ou s’il n’a pas été conservé conformément aux instructions fournies.
9. Responsabilité
Maeva Bernheim Pâtisserie décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, de non-respect des conseils de conservation ou d’allergies non déclarées par le client. Nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires sur les allergènes présents dans nos produits. Cependant, il appartient au client de vérifier ces informations avant consommation.
10. Protection des données
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et for juridique
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux du canton de Vaud seront compétents.