Politique de remboursement
Les produits de Maeva Bernheim Pâtisserie sont des pâtisseries artisanales fraîches, réalisées sur commande. Pour garantir leur qualité et limiter le gaspillage, certaines conditions s’appliquent concernant les annulations, remboursements et la conservation des produits.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée jusqu’à 72 heures avant la date prévue de retrait ou de livraison. Dans ce cas, la commande est remboursée intégralement.
Commandes importantes (dès 200 CHF)
Pour toute commande supérieure ou égale à 200 CHF, un acompte de 50 % peut être demandé afin de confirmer la réservation.
- Annulation plus de 7 jours avant l’événement : remboursement complet de l’acompte.
- Annulation entre 7 jours et 72 heures avant : l’acompte est conservé.
- Annulation à moins de 72 heures : la commande est due dans son intégralité.
Modification de commande
Les modifications de commande sont possibles jusqu’à 72 heures avant le retrait ou la livraison, sous réserve de faisabilité.
Certaines modifications simples (texte, décoration) peuvent être acceptées plus facilement que des changements de recette ou de saveur.
Absence lors du retrait
Si une commande n’est pas récupérée à la date et à l’heure convenues et qu’il est impossible de contacter le client, la commande reste due et ne pourra pas être remboursée.
Transport des produits
Les pâtisseries doivent être transportées avec précaution :
- toujours à plat dans le véhicule
- éviter les sources de chaleur directe (par exemple le chauffage dans une voiture)
- prévoir si nécessaire une glacière ou un sac isotherme en période chaude
La responsabilité des produits est transférée au client au moment du retrait. Tout dommage survenant pendant le transport par le client ne pourra pas engager la responsabilité de Maeva Bernheim Pâtisserie.
Livraison et transport postal
Lorsque la commande est remise à un transporteur (par exemple La Poste), la responsabilité du transport est transférée à ce dernier.
Si un colis arrive endommagé :
- prendre des photos immédiatement
- contacter Maeva Bernheim Pâtisserie dans un délai de 24 heures
Chaque situation sera examinée au cas par cas afin de trouver une solution lorsque cela est possible.
Conservation des pâtisseries
Pâtisseries avec crème
- Conservation au réfrigérateur obligatoire
- Durée de conservation maximale : 48 heures
- Sortir du réfrigérateur 10 à 15 minutes avant dégustation
Financiers nature (sans crème)
- Conservation jusqu’à 5 jours au réfrigérateur
- De préférence dans une boîte hermétique
- Ils peuvent être dégustés à température ambiante pour plus de moelleux
La congélation des produits n’est pas recommandée.
Allergènes
Les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec les allergènes suivants :
- œufs
- lait et lactose
- fruits à coque (notamment amandes, parfois noisettes ou cacahuètes)
- traces possibles de gluten
Les recettes sont réalisées sans farine de blé lorsque cela est indiqué, mais des traces de gluten peuvent être présentes dans l’atelier.
Produits alimentaires
Conformément aux règles applicables aux produits alimentaires frais, les pâtisseries ne peuvent pas être retournées après retrait ou livraison.
Appréciation du goût
Le goût d’un produit restant une appréciation personnelle et subjective, aucune garantie ne peut être donnée à ce titre.
Cependant, la satisfaction des clients restant une priorité, chaque situation peut être examinée avec attention lorsque cela est possible.
Conditions générales de vente
Les règles complètes relatives aux commandes, paiements et responsabilités sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.