Conditions d’utilisation

CGV

Dernière mise à jour : 11.03.2025

Bienvenue sur Maeva Bernheim Pâtisserie.

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre Maeva Bernheim Pâtisserie, exploitée par Maeva Bernheim, et ses clients dans le cadre de la commande de pâtisseries artisanales.

1. Informations générales

Le site https://mb-patisserie.ch est exploité par Maeva Bernheim, dont les informations légales sont les suivantes :

Chemin du Devin 71a
1012 Lausanne
Suisse

Email : contact@mb-patisserie.ch

Numéro IDE : CHE-274.155.895

TVA non applicable (art. 10 de la LTVA – Exonération pour petites entreprises).

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via les moyens de communication mentionnés ci-dessous.

2. Commandes & réservations

2.1 Processus de commande

Les commandes peuvent être passées :

via la boutique en ligne sur le site https://mb-patisserie.ch
via le formulaire de contact du site pour des demandes particulières (personnalisation, événements, commandes spécifiques)

Dans certains cas, une commande peut également être validée par échange d’emails après accord entre les deux parties.

Les commandes passées via le site font l’objet d’un email de confirmation automatique récapitulant les détails de la commande.

Les commandes restent sous réserve de disponibilité et de capacité de production.

2.2 Délais de commande

Les commandes doivent être passées au minimum 7 jours à l’avance afin de garantir la disponibilité et l’organisation de la production.

En cas de demande urgente, le client peut prendre contact directement afin de vérifier si une solution est possible selon le planning.

2.3 Disponibilité & capacité de production

En cas de forte affluence ou si la capacité de production est atteinte, certaines commandes peuvent être refusées.

Dans ce cas, une solution alternative pourra être proposée si possible.

3. Prix et paiement

3.1 Tarification

Les prix affichés sont en francs suisses (CHF).

Le retrait à l’atelier est gratuit.

La livraison locale et les envois postaux sont facturés en supplément (voir section 4).

Les prix peuvent être ajustés en cas de demandes spécifiques (personnalisation, décoration particulière, urgence, etc.).

3.2 Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués :

en ligne lors de la commande
en espèces lors du retrait
par carte
via Twint
par virement bancaire (sur demande)
par facture pour certaines commandes d’entreprises ou commandes importantes

Le paiement peut être effectué en ligne ou au moment du retrait, selon le mode choisi lors de la commande.

Pour les commandes importantes (dès 200 CHF), un acompte peut être demandé afin de confirmer la réservation.

4. Retrait & livraison

4.1 Retrait à l’atelier

Les commandes peuvent être retirées à l’atelier situé à Chailly-sur-Lausanne.

Les créneaux de retrait disponibles sont :

Jeudi
10h – 12h
16h – 17h

Vendredi
10h – 12h
16h – 17h

Samedi
10h – 12h

Le créneau de retrait est sélectionné lors de la commande.

Pour toute demande particulière en dehors de ces horaires, il est possible de prendre contact directement.

4.2 Livraison locale

La livraison locale est possible sur demande uniquement.

Tarif : 0.70 CHF par kilomètre (calculé aller-retour).

La livraison est organisée après confirmation avec le client.

4.3 Absence du client au retrait

Si le client ne vient pas récupérer sa commande sans prévenir, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si le produit reste consommable, un report pourra éventuellement être proposé selon les possibilités.

4.4 Livraison postale (produits éligibles)

Les coffrets de financiers peuvent être envoyés par voie postale dans toute la Suisse.

Les jours de réception possibles sont du mercredi au samedi, selon l’option sélectionnée lors de la commande.

Les frais de port sont de :

7 CHF pour les commandes jusqu’à environ 2 coffrets.

Pour des commandes plus importantes, un devis pourra être établi sur demande.

Responsabilité :

Une fois le colis remis à La Poste, Maeva Bernheim Pâtisserie ne peut être tenue responsable des retards ou dommages causés pendant le transport.

Toutefois, si un produit arrive manifestement endommagé, une solution pourra être proposée (remplacement ou remise selon les cas).

5. Annulation & remboursements

5.1 Annulation par le client

L’annulation ou la modification d’une commande est possible jusqu’à 72 heures avant la date de retrait ou de livraison.

Passé ce délai, la commande est considérée comme confirmée et aucun remboursement ne pourra être effectué.

5.2 Annulation par Maeva Bernheim Pâtisserie

En cas de force majeure ou de problème de production, une alternative ou un remboursement intégral sera proposé.

5.3 Réclamation et insatisfaction

Une fois la commande récupérée, le produit est sous la responsabilité du client.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de mauvaise conservation ou manipulation du produit après le retrait.

Pour les commandes envoyées par la poste, le client s’engage à vérifier l’état du colis à réception.

Toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de photos du produit concerné.

Les goûts étant subjectifs, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit consommé.

6. Allergènes & responsabilité

6.1 Mention des allergènes

Les pâtisseries peuvent contenir :

fruits à coque (amandes, noisettes)
arachides
crème / lactose
œufs
traces de gluten

Des traces d’autres allergènes peuvent être présentes.

Le client est responsable de vérifier la composition avant toute consommation.

La liste détaillée des allergènes et ingrédients est disponible sur la page dédiée du site.

6.2 Conservation & consommation

Une fois la commande récupérée ou livrée, le client est responsable de la conservation du produit.

Les conseils de conservation sont précisés sur le site ou fournis avec le produit.

Aucune compensation ne pourra être demandée en cas de mauvaise conservation.

Les produits étant réalisés artisanalement, de légères variations de forme, de décoration ou de couleur peuvent exister par rapport aux visuels présentés sur le site.

Les photographies présentes sur le site sont non contractuelles et ont pour objectif d’illustrer les produits.

À partir du moment où la commande est remise au client ou au transporteur, la responsabilité de Maeva Bernheim Pâtisserie ne saurait être engagée en cas de détérioration liée au transport, aux conditions de conservation ou à une manipulation inadaptée.